Kurzantworten. Verbindlich sind AGB und die Anzeige im Konto vor der Zahlung.
Ist die Registrierung kostenlos?
Ja. Konto und deutsche Adresse kosten nichts. Gebühren fallen erst bei der Weiterleitung an.
Gibt es ein Monatsabo?
Nein. Pay-per-parcel in Euro.
Wie sieht meine deutsche Adresse aus?
Name, c/o DE2EU- plus deine ID, Lagerstraße, PLZ Ort, GERMANY. Das genaue Format steht auf der Seite Adresse.
Wo finde ich meine Mailbox-ID, wenn ich sie vergessen habe?
Nach Login unter der Adressanzeige im Konto. Bis das Modul live ist, hilft der Support per E-Mail nach Identitätsprüfung.
Was passiert, wenn die ID auf dem Paket fehlt?
Die Zuordnung dauert länger. Schick uns Tracking, Absender und deinen Namen. Ohne Zuordnung können Carrier die Sendung als unzustellbar behandeln.
Wie schnell sehe ich ein Paket in meinem Konto?
Ziel ist derselbe Werktag, an dem das Paket im Lager ankommt — abhängig von der Zustellzeit der Carrier.
Wie bezahle ich?
Im Konto vor dem Versandauftrag. Geplant: Stripe und Mollie. Zahlung in Euro.
Wann verlässt das Paket das Lager?
Ziel: am selben oder nächsten Werktag nach vollständig bezahltem Auftrag.
Kann ich den Dienst gewerblich nutzen?
Nein. Strikt private Nutzung. Gewerbe ist untersagt.
Was ist PPWR?
Die EU-Verpackungsverordnung. Du bestätigst, dass du als privater Importeur für Verpackungsregeln im Zielland verantwortlich bist. Der genaue Text steht in den AGB.
Liefert ihr nach Großbritannien oder in die USA?
Im Launch nein. Nur EU / EWR.
Nehmt ihr Nachnahme an?
Nein.
Wie lange lagert ihr Pakete?
Vorschlag: 14 Tage frei. Die verbindliche Frist steht in den AGB und auf der Preisseite, sobald sie festliegt.
Kann ich mehrere Pakete zusammenfassen?
Im Launch nicht automatisch. Auf Anfrage prüfen wir Einzelfälle.
Welche Zahlungsmittel gibt es?
Karten und weitere Verfahren über Stripe / Mollie, sobald der Checkout live ist.
Könnt ihr eine Retoure an den Absender-Shop schicken?
Auf Anfrage, solange der Shop die Rücksendung an unser Lager akzeptiert. Dafür kann eine Gebühr plus Porto anfallen.