Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen. Ausführliche Informationen zu verbotenen Waren findest du auf unserer Seite für Einschränkungen & Ausschlussliste. Alle rechtlichen Details regeln unsere AGB.
Konto & Mitgliedschaft
Ist die Registrierung kostenlos?
Ja, absolut! Die Erstellung deines Kontos und deine persönliche deutsche Adresse sind komplett kostenlos. Es gibt keine versteckten Grundgebühren — Kosten fallen erst an, wenn du tatsächlich ein Paket weiterleiten lässt.
Gibt es ein Monatsabo oder Bindung?
Nein. Wir arbeiten nach dem einfachen Prinzip „Pay-per-Parcel“: Du zahlst flexibel nur pro Sendung in Euro, ohne laufende Fixkosten oder Abonnements.
Können auch Gewerbe und Firmen den Dienst nutzen?
Ja, sowohl Privatkunden als auch Gewerbetreibende sind bei uns herzlich willkommen. Mehr dazu in unseren AGB.
Adresse & Empfang
Wie sieht meine deutsche Lieferadresse aus?
Deine Adresse setzt sich wie folgt zusammen:
[Dein Vor- und Nachname]
c/o DE2EU-[Deine Mailbox-ID]
[Lagerstraße + Hausnummer]
[PLZ] [Ort]
GERMANY
Das exakte Format findest du auf der Seite „Adresse und ID“.
Wo finde ich meine Mailbox-ID, wenn ich sie vergessen habe?
Deine ID findest du direkt nach dem Login im Kundenkonto unterhalb deiner Adressanzeige. Solltest du keinen Zugriff haben, hilft dir unser Support nach einer kurzen Identitätsprüfung per E-Mail gerne weiter.
Was passiert, wenn die Mailbox-ID auf dem Paket fehlt?
Ohne ID kann sich die Zuordnung im Lager erheblich verzögern. Bitte sende uns in diesem Fall umgehend die Tracking-Nummer, den Absender und deinen vollständigen Namen per E-Mail. Kann ein Paket gar nicht zugeordnet werden, müssen wir das Paket im Zweifel als unzustellbar an den Absender retournieren.
Wie schnell sehe ich ein angekommenes Paket in meinem Konto?
Unser Ziel ist es, eingehende Pakete noch am selben Werktag in deinem Konto zu erfassen. Die genaue Uhrzeit hängt von den täglichen Zustellzeiten der Versanddienstleister ab.
Versand, Grenzen & Retouren
Welche Waren leitet ihr weiter?
Grundsätzlich leiten wir fast alles weiter, was nicht gesetzlich verboten ist oder auf unserer Ausschlussliste steht — vorausgesetzt, Shop, Versanddienstleister und Zielland lassen die Ware zu. Die vollständige Übersicht findest du unter Einschränkungen.
Liefert ihr nach Großbritannien, in die USA oder andere Drittländer?
Nein. Aktuell leiten wir Pakete ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union (EU) weiter. Ein Versand in das Nicht-EU-Ausland (inkl. UK, USA oder EWR-Drittländer) ist derzeit noch nicht möglich.
Nehmt ihr Nachnahmesendungen (COD) an?
Nein, Nachnahmesendungen können von unserem Lager nicht angenommen werden.
Wie lange können meine Pakete im Lager bleiben?
Eine kostenlose Lagerfrist von 14 Tagen ist für dich eingeplant. Solltest Du die Weiterleitung einmal nicht während dieser Frist schaffen, kontaktiere uns bitte.
Die genauen und verbindlichen Fristen sowie eventuelle Folgekosten findest du auf unserer Preisseite und in den AGB.
Kann ich mehrere Pakete zu einer Sendung zusammenfassen (Bündelung)?
Aktuell bieten wir noch keine automatische Paketbündelung an.
Könnt ihr ein Paket an den ursprünglichen Shop zurückschicken (Retoure)?
Ja, auf Anfrage können wir eine Rücksendung an den Absender-Shop abwickeln — vorausgesetzt, der Shop akzeptiert die Retoure aus unserem Lager. Für diesen Service fällt eine Bearbeitungsgebühr zzgl. Portokosten an.
Zahlung & Rechtliches
Wie und womit bezahle ich?
Die Bezahlung erfolgt bequem direkt über dein Kundenkonto in Euro, bevor der Versandauftrag ausgeführt wird. Wir unterstützen gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und weitere Online-Zahlarten (abgewickelt über Stripe / Mollie).
Wann verlässt mein Paket das Lager?
Sobald dein Versandauftrag vollständig bezahlt ist, verlässt das Paket in der Regel noch am selben oder spätestens am nächsten Werktag unser Lager.